暗访

公司名称：深圳市知行市场调研有限公司

公司简介：

深圳市知行市场调研有限公司是一家专注于终端服务质量监测的专业市场调研机构，总部位于深圳，执行网络覆盖粤港澳大湾区。作为华南地区领先的市场调查公司，我们深耕暗访领域十余年，累计执行暗访任务超过十万次，服务客户涵盖汽车、零售、餐饮、金融、地产等行业的头部企业及政府机构。公司始终坚持“知行合一”理念，以真实、客观、专业的暗访数据，帮助客户精准诊断终端服务问题，提升运营质量。我们拥有一支经验丰富的暗访团队和完善的培训体系，诚邀具备观察力、执行力的您加入，共同用暗访技术洞察市场真相。

招聘岗位：

暗访员（兼职/全职） 一、什么是暗访？ 暗访是市场调研中一种特殊的定性研究方法，指调查人员在隐藏身份的情况下，以普通消费者或客户身份进入指定场景，通过真实体验，对服务流程、环境设施、人员表现、产品状态等进行隐蔽观察和客观记录。暗访不同于明访，它要求调查人员在不被察觉的情况下，获取最真实、最自然的一手信息。暗访广泛应用于汽车4S店服务监测、连锁餐饮品控、银行网点合规检查、加油站服务评估、零售终端巡查等领域。作为暗访员，您将扮演“隐形观察者”，在真实消费场景中完成数据采集，为客户的终端管理提供决策依据。 二、岗位职责 暗访任务执行：根据项目要求，以普通顾客身份进入指定场所，在不暴露身份的前提下完成消费或体验流程，对服务态度、环境卫生、操作规范、商品陈列、价格信息等进行隐蔽记录。 信息采集记录：使用专业设备或智能手机，对关键场景进行拍照、录音或录像，确保采集内容清晰完整，能够真实反映现场情况。 评估报告填写：任务结束后，按照标准化格式提交暗访记录，包括文字描述、影像资料及客观评价，确保内容真实、细节准确、逻辑清晰。 专项监测配合：参与价格监测、流量监测、巡查稽核等专项任务，对指定点位进行定期暗访，收集竞品信息、促销动态、价格变动等数据。 技能提升学习：参加公司组织的暗访技巧培训，学习隐蔽观察方法、设备使用技巧、应急情况处理等，不断提升暗访专业能力。 三、任职要求 基本条件：年龄22-55岁，男女不限，大专及以上学历优先，深圳及周边城市常住人口，能够适应短期外出工作。 核心能力：具备敏锐的观察力和较强的记忆力，能够准确捕捉细节并还原现场情况；具备良好的自我管理能力，能够独立完成暗访任务。 职业操守：诚实守信，客观公正，严格保密，在暗访过程中绝不暴露身份，绝不弄虚作假，确保数据真实可靠。 设备操作：熟练使用智能手机进行拍照、录音、录像，能够完成基本的文字记录和问卷填写，有电脑操作基础者优先。 经验要求：有暗访、神秘顾客、巡查稽核、问卷调查经验者优先，无经验者可提供系统培训。欢迎退伍军人、退休人员、在职兼职人员及应届毕业生加入。 四、薪资福利 薪酬结构：按任务计酬，多劳多得，上不封顶。暗访任务根据难度、时长和消费金额，单次报酬150-1000元不等（含消费报销）；价格监测、流量监测等专项任务每次50-300元；问卷调查按份计酬5-30元/份。 结算周期：周结或月结，微信/支付宝/银行卡转账，从不拖欠。部分紧急项目可日结。 基础保障：全职人员缴纳五险一金，兼职人员购买意外保险。享受节日福利、高温补贴、优秀员工奖励。 职业发展：表现优秀者可晋升为暗访督导，负责任务分配、人员培训、数据审核，收入更稳定。公司提供专业培训，包括暗访技巧、隐蔽拍摄、应急处理等，助力个人成长。 五、暗访项目类型 汽车4S店暗访：以潜在购车客户身份进入各大品牌4S店，体验看车、咨询、试驾全过程，记录销售顾问的服务流程、专业度、产品介绍及报价信息。 连锁餐饮暗访：以普通食客身份进入快餐店、火锅店、咖啡厅、西餐厅等，体验点餐、就餐、结账全过程，评估服务速度、食品口感、环境卫生。 银行网点暗访：以办理业务客户身份进入银行网点，体验取号、等待、办理全过程，记录员工服务态度、业务熟练度及网点环境设施。 加油站暗访：以加油客户身份进入加油站，体验加油、付款、开票全过程，记录员工服务规范、加油效率及便利店商品情况。 零售终端暗访：进入超市、便利店、服装店、专卖店等，观察商品陈列、价格标签、促销活动，记录店员服务态度及商品缺货情况。 地产项目暗访：以看房客户身份进入售楼处、中介门店，体验接待、介绍、带看全过程，记录销售人员的专业度及楼盘信息。 公共服务暗访：进入政务大厅、医院、图书馆等公共场所，体验办事流程、服务态度及环境设施，为第三方检测提供依据。 专项监测任务：参与商圈暗访，统计商场各时段人流量；执行竞品暗访，收集竞争对手的价格、促销、新品信息；配合价格监测，记录各渠道价格变动。 六、暗访工作流程 报名筛选：投递简历或在线报名，公司进行初步沟通，了解基本情况。 参加培训：通过筛选者参加线上或线下暗访培训，学习暗访规范、设备使用、注意事项。 接单选择：根据个人时间、地点和兴趣，在任务系统中选择适合的暗访任务。 任务准备：仔细阅读项目要求，了解暗访标准、记录要点及消费预算。 现场执行：前往指定地点，以普通顾客身份完成暗访体验，过程中隐蔽记录关键信息。 提交资料：任务结束后按时提交照片、录音、文字记录等资料。 审核结算：资料审核通过后，按约定周期结算报酬。 七、应聘方式 如果您对暗访工作感兴趣，渴望在深圳市场调研公司体验不同场景、赚取稳定收入，欢迎通过中华英才网投递简历，或将简历发送至公司邮箱（邮件主题注明“应聘暗访员+姓名+所在区域”）。公司地址：深圳市宝安区福海街道桥头社区福瑞路1号立新湖创意园2号楼111。我们将在收到简历后3个工作日内与您联系，安排培训和任务分配。

八、常见问题 暗访工作安全吗？ 所有暗访任务均在公共场所进行，无需进入危险区域，公司购买意外保险，保障您的安全。 没有经验能做暗访吗？ 完全可以！公司提供免费岗前培训，教您暗访技巧、隐蔽拍摄方法、注意事项，包教包会。 任务都在我住的附近吗？ 我们会根据您的住址尽量分配附近的任务，深圳各区及周边城市均有项目，部分任务可能需要跨区，会提前沟通并补贴交通费。 需要垫付消费费用吗？ 大部分项目报销消费费用（如餐费、饮品费、停车费等），部分项目需先垫付，任务结束后连同报酬一起结算。 一个任务需要多长时间？ 简单任务20-40分钟，复杂任务（如4S店看车、深度体验）可能需要1-2小时，都会提前告知时间要求。 暗访会被发现吗？ 只要您自然表现，就像普通顾客一样，不会被发现。培训中会教您如何自然融入消费者角色。